Politica de Retenție a Datelor
Ultima actualizare: 7 iulie 2024
Această politică descrie modul în care Globalphy colectează, stochează și elimină datele cu caracter personal și alte categorii de date în cadrul serviciilor sale. Scopul acestui document este de a asigura transparența față de utilizatori și de a garanta că datele sunt păstrate doar atât timp cât este necesar.
1. Domeniu de Aplicare
Prezenta politică se aplică tuturor datelor prelucrate de Globalphy în legătură cu utilizarea platformei, inclusiv datele furnizate de utilizatori în timpul înregistrării, participării la sesiuni educaționale, utilizării funcțiilor interactive și comunicării cu echipa de suport.
Această politică se aplică tuturor utilizatorilor platformei, indiferent de tipul de cont sau de nivelul de acces.
2. Categorii de Date Reținute
2.1. Date de Identificare și Cont
- Nume și prenume
- Adresă de e-mail
- Număr de telefon (dacă este furnizat)
- Parolă criptată
- Data creării contului
2.2. Date de Utilizare a Platformei
- Istoricul sesiunilor educaționale
- Progresul în cadrul parcursurilor de învățare
- Interacțiuni cu instructorii
- Rezultate ale evaluărilor și testelor
- Preferințe de configurare ale contului
2.3. Date Tehnice
- Adrese IP
- Tipul și versiunea browserului
- Sistemul de operare
- Jurnale de acces (log-uri)
- Date de sesiune și cookie-uri funcționale
2.4. Date Financiare
- Istoricul tranzacțiilor
- Informații de facturare (fără date complete ale cardului)
- Confirmări de plată
2.5. Date de Comunicare
- Mesaje transmise prin formularul de contact
- Corespondența cu echipa de suport
- Notificările și mesajele din cadrul platformei
3. Perioade de Retenție
3.1. Date de Cont Activ
Datele asociate unui cont activ sunt păstrate pe întreaga durată a existenței contului. Atât timp cât utilizatorul are un cont activ pe platformă, datele necesare funcționării serviciului sunt reținute în mod continuu.
3.2. Date după Închiderea Contului
În urma solicitării de ștergere a contului sau a închiderii acestuia din orice altă cauză, datele cu caracter personal sunt eliminate sau anonimizate în termen de 90 de zile de la data solicitării, cu excepția situațiilor descrise la punctul 3.4.
3.3. Date Tehnice și de Jurnalizare
Jurnalele tehnice și datele de acces sunt reținute pentru o perioadă de maximum 12 luni, după care sunt șterse automat. Această perioadă este necesară pentru diagnosticarea problemelor tehnice, asigurarea securității și prevenirea utilizării abuzive a platformei.
3.4. Date Financiare și de Facturare
Datele referitoare la tranzacții și facturare sunt reținute pentru o perioadă de 7 ani de la data tranzacției, în conformitate cu obligațiile contabile și fiscale general aplicabile pentru operatorii de servicii digitale.
3.5. Date de Comunicare și Suport
Corespondența cu echipa de suport și mesajele transmise prin canalele de contact sunt reținute pentru o perioadă de 3 ani de la ultima interacțiune, pentru a permite continuitatea asistenței și soluționarea eventualelor dispute.
3.6. Date Anonimizate
Datele complet anonimizate, din care nu mai poate fi identificată nicio persoană fizică, pot fi reținute pe termen nedefinit în scopuri statistice și de îmbunătățire a serviciilor.
4. Baza Juridică a Retenției
Retenția datelor se realizează pe baza unuia sau mai multor temeiuri juridice, după caz:
- Executarea contractului — datele necesare furnizării serviciilor contractate
- Obligație legală — date a căror păstrare este impusă de legislația aplicabilă
- Interes legitim — date necesare pentru securitate, prevenirea fraudei și îmbunătățirea serviciilor
- Consimțământ — date prelucrate pe baza acordului explicit al utilizatorului
5. Proceduri de Ștergere a Datelor
5.1. Ștergere Automată
Globalphy implementează mecanisme automate de ștergere care se activează la expirarea perioadelor de retenție definite în această politică. Aceste mecanisme sunt verificate periodic pentru a asigura funcționarea corectă.
5.2. Ștergere la Cerere
Utilizatorii pot solicita ștergerea datelor lor în orice moment, contactând echipa Globalphy la adresa support@globalphy.digital. Solicitările sunt procesate în termen de 30 de zile de la primire. În cazul în care cererea nu poate fi onorată integral din motive legale, utilizatorul va fi informat în mod explicit cu privire la datele care nu pot fi șterse și motivele reținerii acestora.
5.3. Metode de Ștergere
Datele stocate digital sunt șterse prin metode care previn recuperarea acestora. Datele stocate pe suporturi fizice, dacă este cazul, sunt distruse în conformitate cu practicile standard de securitate a informațiilor.
6. Stocarea și Securitatea Datelor
Datele sunt stocate pe servere securizate, cu acces restricționat exclusiv personalului autorizat. Globalphy aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau divulgării.
Accesul intern la date este guvernat de principiul privilegiului minim — fiecare angajat sau colaborator are acces doar la datele strict necesare îndeplinirii atribuțiilor sale.
7. Transferul de Date către Terți
Globalphy poate transmite date unor furnizori terți de servicii (procesatori de plăți, furnizori de infrastructură cloud, servicii de analiză) exclusiv în scopul furnizării serviciilor platformei. Acești furnizori sunt obligați contractual să respecte perioade de retenție compatibile cu prezenta politică și să nu utilizeze datele în alte scopuri.
Globalphy nu vinde date cu caracter personal unor terți.
8. Cookie-uri și Date de Sesiune
Cookie-urile funcționale esențiale sunt stocate pe dispozitivul utilizatorului pe durata sesiunii sau, în cazul cookie-urilor persistente, pentru o perioadă de maximum 12 luni. Utilizatorul poate gestiona sau șterge cookie-urile prin setările browserului său. Ștergerea cookie-urilor de autentificare poate afecta funcționarea platformei.
9. Drepturile Utilizatorilor
În legătură cu datele reținute, utilizatorii au următoarele drepturi:
- Dreptul de acces — de a obține o copie a datelor deținute
- Dreptul la rectificare — de a solicita corectarea datelor inexacte
- Dreptul la ștergere — de a solicita eliminarea datelor, în condițiile descrise mai sus
- Dreptul la restricționarea prelucrării — de a limita modul în care datele sunt utilizate
- Dreptul la portabilitate — de a primi datele într-un format structurat și lizibil automat
- Dreptul de opoziție — de a se opune prelucrării bazate pe interesul legitim
Pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi, utilizatorii pot transmite o solicitare scrisă la adresa support@globalphy.digital.
10. Modificări ale Politicii
Globalphy își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică periodic, pentru a reflecta modificările aduse serviciilor sau cerințelor legale aplicabile. Data ultimei actualizări este indicată la începutul documentului. Utilizatorii vor fi notificați cu privire la modificările semnificative prin intermediul platformei sau prin e-mail.
Continuarea utilizării platformei după publicarea modificărilor constituie acceptarea versiunii actualizate a politicii.
11. Contact
Pentru orice întrebări sau solicitări legate de prezenta politică de retenție a datelor, vă rugăm să ne contactați:
- E-mail: support@globalphy.digital
- Telefon: +40374031031
- Adresă: Calea București 9, Craiova 200580, România